Trên hành trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng, đôi khi chúng ta không chỉ bước vào thế giới của sản phẩm và dịch vụ mà còn là quá trình khám phá sâu hơn vào tâm tư của từng khách hàng. 

Có những khách hàng chẳng bao giờ thắc mắc và rất hiếm khi hỏi nhưng lại là khách hàng tiềm năng và ra quyết định mua hàng nhanh nhất. Ngược lại luôn tồn tại những khách hàng hỏi nhiều nhất, quan tâm nhiều nhất nhưng cuối cùng họ lại không mua của bạn. Tại sao vậy?

Đó là vì bạn chưa thực sự hiểu rõ và hành vi và cách tiếp thị với 2 nhóm khách hàng này: Khách hàng chủ động và khách hàng bị động. Hôm nay hãy để WGlobal hiểu rõ hơn về 2 nhóm khách hàng này và cách tiếp thị phù hợp nhá!

1. Nhóm khách hàng chủ động.

Khách hàng chủ động là những người có nhu cầu cụ thể và sẵn lòng đầu tư để giải quyết vấn đề của họ. Họ thường đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng khi có đủ thông tin.

Tuy khách hàng chủ động mua hàng theo cảm xúc, nhưng đây chỉ đúng khi sản phẩm thực sự chất lượng và đáng giá. Họ thường tìm hiểu và so sánh sản phẩm trước khi quyết định mua, đặc biệt là dựa vào thông tin từ người quen, review trên diễn đàn, hay trên địa chỉ map của công ty.

Mối quan tâm của khách hàng chủ động

Khách hàng chủ động luôn quan tâm đến sự khác biệt giữa sản phẩm của bạn và đối thủ. Giá cả cũng quan trọng, nhưng đối với họ, niềm tin vào bạn và sản phẩm là điều quan trọng nhất. Họ thường đánh giá một cách cẩn thận trước khi đưa ra quyết định mua. Mặc dù họ chú trọng đến giá, nhưng chất lượng và niềm tin vào sản phẩm của bạn sẽ thúc đẩy quyết định mua hàng.

Khách hàng chủ động thường tự tin và sẵn sàng liên hệ trực tiếp để giải quyết nhu cầu ngay lập tức. Họ thường tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn và so sánh để đảm bảo họ đưa ra quyết định tốt nhất. Bởi vậy, đối với doanh nghiệp, việc chăm sóc và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng chủ động là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Ưu và nhược điểm khách hàng chủ động

Khách hàng chủ động có ưu điểm là tự tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ mà họ cần và đến với bạn. Họ là những người đã sẵn sàng mua hàng ngay khi tìm thấy sản phẩm phù hợp. Điều này tương tự như khi một khách hàng bước vào cửa hàng của bạn, sẵn lòng khám phá và mua sắm.

Tuy nhiên, khách hàng chủ động cũng có nhược điểm. Họ thường tìm kiếm và so sánh bạn với các đối thủ khác, để tìm ra sự khác biệt và ưu điểm của từng sản phẩm và dịch vụ. Điều này đòi hỏi bạn phải luôn đứng đầu về giá cả và phải cung cấp sản phẩm tốt nhất trong lĩnh vực của bạn. Khách hàng chủ động cũng thường nghiên cứu rất kỹ càng và chọn lựa cẩn thận.

2. Nhóm khách hàng bị động.

Khách hàng bị động là những người chưa có quyết định mua hàng cụ thể về sản phẩm của bạn, nhưng lại có những nhu cầu tiềm ẩn trong sản phẩm đó. Đặc biệt, đối với các nhãn hàng thời trang, mỹ phẩm, làm đẹp, và ẩm thực, khách hàng bị động là một đối tượng quan trọng.

Mối quan tâm của khách hàng bị động

Hành vi khách hàng bị động đòi hỏi sự chủ động và sáng tạo của doanh nghiệp trong việc tiếp cận và tạo ấn tượng đầu tiên, từ đó xây dựng mối quan hệ và cơ hội mua hàng từ những khách hàng tiềm năng này.

Trong Digital Marketing, hành vi khách hàng bị động có thể dễ dàng được tiếp cận thông qua mạng xã hội, KOL (người nổi tiếng trên mạng xã hội), và thương hiệu cá nhân của lãnh đạo công ty. Tuy nhiên, để tạo sự quan tâm và tương tác tích cực, việc sáng tạo nội dung hấp dẫn và phù hợp với mối quan tâm của khách hàng mục tiêu là rất quan trọng.

Ưu và nhược điểm khách hàng bị động

Khách hàng bị động có ưu điểm là bạn có thể nhắm đến những người có mối quan tâm cụ thể và trình bày quảng cáo trực tiếp trước mắt họ. Thông qua internet và mạng xã hội, bạn mở ra cánh cửa thu hút sự chú ý của khách hàng trong một khoảng thời gian ngắn và trao đổi giá trị mà bạn đang cung cấp. Bạn không cần chờ đợi ai tìm kiếm bạn, mà có thể tự mình tiếp cận và tạo cơ hội bán hàng.

Tuy nhiên, khách hàng bị động đòi hỏi bạn phải cực kỳ giỏi trong việc tạo ra mồi câu, bày tỏ câu chuyện và lời chào hàng xuất sắc. Bởi vì họ không chủ động tìm kiếm bạn, bạn phải tự khéo léo tạo sự chú ý và thuyết phục họ thông qua nội dung hấp dẫn. Khi bạn đã biết được vị trí và lứa tuổi mục tiêu của họ, bạn cần sử dụng câu chuyện và lời chào hàng để thu hút sự quan tâm của họ và tạo cơ hội để bán hàng.

TỔNG KẾT

Trong hành trình quảng cáo, hãy luôn phân biệt được hai nhóm khách hàng chủ động và khách hàng bị động. Khách hàng chủ động là những người chủ động tìm đến thương hiệu của bạn và sẵn lòng chia sẻ thương hiệu với mọi người. Họ là đối tượng trung thành, có xu hướng mua hàng ngay lập tức và mang đến hiệu suất bán hàng cao.

Trong khi đó, khách hàng bị động vẫn còn chập chững với quyết định mua hàng, nhưng trong tiềm thức, họ đã ấp ủ những nhu cầu tiềm ẩn về sản phẩm. Sự kết hợp của Digital Marketing và mạng xã hội tạo cơ hội tuyệt vời để tiếp cận nhóm này. Bằng cách tạo nội dung hấp dẫn và chất lượng, bạn có thể dễ dàng thu hút và ghi dấu ấn trong lòng họ.

Nếu bạn cần giúp đỡ về quảng cáo, đừng ngần ngại liên hệ với WGlobal chúng tôi để đồng hành cùng bạn trong việc xây dựng chiến dịch quảng bá toàn diện và hiệu quả. Hãy để WGlobal hỗ trợ bạn, giúp doanh nghiệp của bạn thành công trong thế giới kỹ thuật số đầy thách thức này.