Làm sao để cách tiếp cận và chuyển đổi khách hàng Facebook hiệu quả?

Để tiếp cận và chuyển đổi khách hàng hiệu quả bạn phải trải qua một hành trình khách hàng đa chiều, đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp. Thế nhưng, hành trình khách hàng không phải lúc nào cũng theo đúng kịch bản. Người dùng có thể từ bỏ hoặc quay lại Fanpage của bạn nhiều lần trước khi chuyển đổi. 

Dưới góc độ là Agency quảng cáo nhiều năm kinh nghiệm tại Huế, WGlobal đã đúc rút kinh nghiệm để tối ưu và dẫn dắt hành trình khách hàng chuyển đổi hiệu quả. Hãy cùng chúng mình khám phá ở bài viết phía bên dưới.

Hiểu rằng đối tượng mình đang hướng tới là ai?

Hiểu rằng đối tượng mình đang hướng tới là chìa khóa thành công chiến dịch nội dung trên Facebook. Để nắm bắt họ, hãy bắt đầu bằng việc đặt ra những câu hỏi đơn giản nhưng quan trọng: Họ thường xuyên làm gì trong thời gian rảnh rỗi trên mạng xã hội? Lướt video ngắn, tham gia các cuộc thách đố, hay tìm kiếm sự giáo dục và truyền cảm hứng?

Khám phá dạng nội dung mà họ yêu thích là chìa khóa để tạo ra những thông điệp mạnh mẽ và thu hút. Đồng thời, hiểu rõ những thách thức mà đối tượng đối mặt trong cuộc sống hàng ngày, từ bận rộn đến ít thời gian rảnh rỗi, hay mệt mỏi vì công việc.

Với những thông tin này, bạn có thể tự tin tiến hành các thử nghiệm, đặt câu hỏi chính xác về nền tảng mà đối tượng của bạn sử dụng. Sử dụng biểu đồ nhân khẩu học và dữ liệu khối lượng sử dụng để xác định nền tảng nào mang lại tiềm năng lớn nhất, đồng thời liên tục thử nghiệm để tối ưu hóa hiệu suất trên mỗi giai đoạn của phễu.

Hành trình tiếp cận & chuyển đổi khách hàng Facebook

Bước 1: Xây dựng tiềm thức khách hàng về thương hiệu

Mục tiêu chính của chúng ta từ bước đầu tiên là không chỉ tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn xây dựng một tiềm thức mạnh mẽ về thương hiệu trong tiềm thức họ.

Khi người tiêu dùng nhảy vào hành trình mua sắm, họ không chỉ tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ, mà họ muốn tìm hiểu về thương hiệu, cảm nhận về nó, và tin tưởng vào nó. Điều này bắt buộc chúng ta phải tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ từ đầu.

Giai đoạn nhận thức là thời điểm vàng để chúng ta truyền đạt thông điệp quan trọng này. Một chiến dịch launching mạnh mẽ là chìa khóa để thu hút sự chú ý của càng nhiều người càng tốt, đặc biệt là đối tượng có khả năng trở thành khách hàng hoặc có tác động đến quyết định mua hàng.

Thông điệp ở giai đoạn này cần phản ánh vấn đề quan trọng với khán giả, hoặc giải pháp độc đáo mà thương hiệu chúng ta cung cấp. Nó cũng có thể là về giá trị cốt lõi mà thương hiệu đại diện, điều mà đối tượng mục tiêu sẵn lòng chia sẻ.

Hiện nay, video trở thành công cụ không thể phủ nhận. Báo cáo của HubSpot chỉ rõ rằng video là định dạng hàng đầu được nhà tiếp thị sử dụng. Sử dụng video giúp tạo ra một phần mềm lọc tự nhiên, giữ lại những khách hàng tiềm năng sau khi đã dành thời gian xem ít nhất 50% nội dung video.

Các chỉ số quan trọng để đo lường hiệu suất ở giai đoạn nhận thức bao gồm lượng tiếp cận, tần suất, và tỉ lệ ghi nhớ quảng cáo. Đồng thời, lượt thích, lượt bày tỏ cảm xúc, lượt theo dõi, và lượt lưu là những chỉ số tham khảo quan trọng.

Quan trọng hơn cả, phân tích chiến dịch và đặt ra các câu hỏi chiến lược như tối ưu hóa ngân sách, điều chỉnh phân khúc đối tượng, và xác định yếu tố quảng cáo nào mang lại hiệu suất tốt nhất. Bằng cách này, bạn sẽ không chỉ thu hút sự chú ý mà còn xây dựng cơ hội tiếp cận tốt nhất cho giai đoạn tiếp theo của hành trình.

Mục tiêu tại giai đoạn này là không chỉ để người dùng chú ý, mà còn để họ nhớ tên thương hiệu và những giá trị mà chúng ta hứa hẹn mang lại khi họ cần đến. Đây là bước đầu tiên quan trọng trong việc xây dựng một mối quan hệ chặt chẽ và độc đáo với khách hàng trên Facebook.

Bước 2: Khiến khách hàng cân nhắc về sản phẩm

Sau khi thu hút sự chú ý của đối tượng, nhiệm vụ tiếp theo của bạn là thuyết phục họ về giá trị đặc biệt mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại. Chiến dịch “cân nhắc” chính là công cụ mạnh mẽ để truyền đạt những điều này.

Trong giai đoạn cân nhắc, bạn cần dành sự chú ý cho việc nói về lợi ích cụ thể và điểm độc đáo của sản phẩm, được biết đến như Unique Selling Proposition (USP). Tạo lập lý do cho việc lựa chọn thương hiệu của bạn thay vì các đối thủ, bao gồm cả đối thủ gián tiếp như các giải pháp thay thế hoặc người tiêu dùng chưa có nhu cầu mua hàng.

Quan trọng nhất, bạn cần đặt ra câu hỏi: “Sản phẩm của bạn làm thế nào trở nên độc đáo?” và “Người dùng sẽ hưởng lợi như thế nào từ sản phẩm này?” Có thể là do giá cả phù hợp, tính đạo đức, tiết kiệm thời gian, hay dễ sử dụng.

Trong giai đoạn này, hãy hướng chiến dịch của bạn tới đối tượng cụ thể hơn, những người đã thể hiện quan tâm hoặc nhận ra nhu cầu của họ. Nhắm mục tiêu lại những người đã tương tác với thương hiệu hoặc sản phẩm tương tự, đặc biệt là những người đã tương tác tích cực với nội dung video ở bước trước.

Thử nghiệm định dạng quảng cáo khác nhau như video, carousels, và hình ảnh. Hãy đơn giản hóa nội dung quảng cáo để tạo sự hiểu quả và kêu gọi hành động (CTA) phù hợp.

Để đo lường hiệu suất tại giai đoạn cân nhắc, bạn cần theo dõi các chỉ số chính như số lần nhấp vào liên kết, tỷ lệ click-through (CTR), và chi phí cho mỗi lần nhấp vào liên kết (CPC). Cũng quan trọng là đánh giá chất lượng lưu lượng truy cập và tương tác trên trang web của bạn, như tỷ lệ thoát và thời gian ở lại trang web.

Cuối cùng, hãy xây dựng tệp đối tượng từ những đối tượng tương tác và hướng họ đến các trang đích hoặc trải nghiệm mua hàng của bạn, tạo cơ hội cho giai đoạn chuyển đổi tiếp theo của phễu.

Bước 3: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua hàng

Trong giai đoạn này, mục tiêu của bạn là tạo ra “cú huých” cuối cùng để khuyến khích họ thực hiện hành động. Sử dụng danh sách khách hàng thu thập được ở bước trước và áp dụng chiến lược remarketing thông minh. Tận dụng những thông điệp hấp dẫn nhất mà bạn có, như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, mã giảm giá đặc biệt cho lần mua đầu tiên, hoặc ưu đãi giới hạn thời gian. Mục tiêu là kích thích họ nhấp vào nút mua hàng.

Trong quảng cáo remarketing, CTA đóng vai trò quan trọng. Cần phải có một CTA mạnh mẽ, thúc đẩy họ thực hiện hành động cụ thể và tạo áp lực cấp bách. Điều này giúp tạo ra ấn tượng rằng việc chần chừ có thể làm họ bỏ lỡ cơ hội “hời” thực sự.

Để đo lường hiệu suất ở giai đoạn chuyển đổi, lượng chuyển đổi, doanh số bán hàng theo danh mục, và leads (khách hàng tiềm năng) là những chỉ số quan trọng. Ngoài ra, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí chuyển đổi, giá trị hàng đã bán, ROI và ROAS cũng cần được theo dõi.

Để tối ưu hiệu suất, quan trọng nhất là bạn phải biết chi phí tối đa có thể chi trả cho mỗi khách hàng. Thực hiện kiểm soát chi phí, xác định nền tảng truyền thông xã hội hiệu quả, và đảm bảo trang đích dễ hiểu và tương tác. Thử nghiệm A/B trang đích và các lời kêu gọi hành động khác nhau để xem phương án tối ưu nhất.

Bước 4: Xây dựng lòng trung thành với khách hàng

Sau những nỗ lực để thu hút và chuyển đổi khách hàng, không gì quan trọng hơn việc giữ chân họ. Với chi phí duy trì khách hàng cũ thấp hơn gấp 5-7 lần so với chi phí thu hút khách mới, việc xây dựng lòng trung thành trở nên quyết định. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc là chìa khóa.

Mạng xã hội là công cụ mạnh để theo dõi ý kiến của khách hàng. Lắng nghe họ trên các nền tảng này giúp bạn hiểu rõ hơn về niềm vui và thách thức mà họ gặp khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Đáp ứng nhanh chóng và cải thiện dựa trên phản hồi là chìa khóa để duy trì lòng trung thành.

Điều quan trọng là xây dựng độ tương tác tích cực qua các chiến dịch xã hội. Tạo nội dung chất lượng, cung cấp đặc quyền riêng như quảng cáo xem trước độc quyền, và khuyến khích đánh giá. Đề xuất sản phẩm, thông báo giảm giá, và chia sẻ thông tin mới giúp củng cố mối quan hệ.

Các chỉ số đo lường hiệu suất ở giai đoạn xây dựng lòng trung thành bao gồm lượt đánh giá mới, lượt theo dõi trang, và số lượng người dùng tương tác. Đối với chiến dịch bán hàng, quan trọng là theo dõi giá trị khách hàng, giá trị mua trung bình, và lượng chuyển đổi từ khách hàng cũ.

Tối ưu hóa chiến dịch bằng cách cung cấp nội dung hấp dẫn, tương tác tích cực với người theo dõi, và sử dụng nội dung người dùng tạo ra. Điều này không chỉ duy trì mối quan hệ hiện tại mà còn giúp thu hút khách hàng mới và tăng giá trị từ chiến dịch xã hội của bạn.

Bước 5: Thu hút khách hàng mới nhờ khách hàng cũ giới thiệu

Giai đoạn này là cơ hội vàng để khai thác sức ảnh hưởng của những khách hàng hài lòng và biến họ thành đại sứ thương hiệu. Đây chính là lúc khách hàng trung thành muốn chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với bạn bè, tạo ra một làn sóng tích cực trên Facebook. Điều này tương tự như việc các fan của “Apple” sẵn sàng chia sẻ niềm đam mê với sản phẩm, thậm chí khi gặp phải ý kiến tiêu cực.

Hợp tác với những khách hàng trung thành để tạo nội dung tiếp thị tự nhiên, chân thực là cách hiệu quả. Chia sẻ đánh giá tích cực, đồng thời có thể đầu tư vào việc quảng bá nó rộng rãi. Xây dựng cộng đồng riêng, nơi khách hàng có thể chia sẻ kinh nghiệm và hiểu biết, là một bước quan trọng.

Các số liệu để đo lường hiệu suất ở giai đoạn này bao gồm mentions (số lần thương hiệu được đề cập trên mạng xã hội), tương tác với nội dung của người ảnh hưởng, lượt đăng ký liên kết mới, lưu lượng truy cập liên kết, và doanh thu từ tiếp thị liên kết.

Với mô hình phễu tiếp thị truyền thông xã hội đầy đủ, bạn sẽ có cái nhìn chi tiết về hiệu suất tại mỗi giai đoạn, giúp bạn điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa kết quả.

Kết luận

Thực tế để tiếp cận và chuyển đổi khách hàng Facebook hiệu quả đòi hỏi yếu tố cốt lõi là bạn hiểu rõ khách hàng mình là ai & có quy trình tiếp cận, chuyển đổi khách hàng chuyên nghiệp. Hy vọng với kinh nghiệm đúc rút từ 5 năm làm Agency quảng cáo ở Huế phía trên có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về cách sử dụng Facebook để tiếp thị bán hàng, và nếu bạn đang tìm kiếm một Agency quảng cáo tại Huế hiệu quả, đừng ngần ngại hãy liên hệ ngay với Wglobal Agency.