XÁC ĐỊNH ĐÚNG ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU – CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG CỦA MARKETING

Xác định đúng đối tượng mục tiêu là nền tảng của mọi chiến lược Marketing thành công. Nếu không biết khách hàng của bạn là ai và điều gì thúc đẩy họ, thì ngay cả những chiến dịch sáng tạo nhất cũng khó mang lại hiệu quả. Tại WGLOBAL AGENCY, chúng tôi giúp doanh nghiệp xác định, phân khúc và tiếp cận đúng khách hàng – từ đó tăng ROI, thích ứng nhanh và xây dựng mối quan hệ bền vững.

1. Đối tượng mục tiêu là gì và vì sao quan trọng?

Khái niệm đối tượng mục tiêu

Đối tượng mục tiêu thường được định nghĩa là một nhóm người cụ thể (với các đặc điểm về nhân khẩu học và hành vi cụ thể) có nhiều khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Đối tượng mục tiêu là nền tảng của mọi quyết định marketing, từ phương thức tiếp cận đến thông điệp truyền thông và hơn thế nữa.

Đối tượng mục tiêu đề cập đến nhóm người tiêu dùng có nhiều khả năng quan tâm nhất đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và ai sẽ là trọng tâm của chiến dịch Marketing của bạn.

Vì sao cần xác định đúng đối tượng mục tiêu? 

Một chiến lược Marketing thành công trước tiên phải nhắm tới những ai thực sự có nhu cầu hoặc có ảnh hưởng. Theo Zendesk, 68% người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm cá nhân hóa. Điều này chỉ có thể đạt được nếu doanh nghiệp nắm rõ 3 dữ liệu: nhân khẩu học, hành vi và động cơ của khách hàng.

2. Ba loại dữ liệu khách hàng quan trọng

2.1. Dữ liệu về nhân khẩu

Tập dữ liệu đầu tiên này tập trung vào các thông tin nhân khẩu học của khách hàng như:

• Tuổi
• Giới tính
• Nghề nghiệp
• Lối sống và sở thích

Dữ liệu này có thể đặc biệt hữu ích khi đưa ra những giả định ngầm về khách hàng của bạn. Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn chủ yếu bán hàng cho phụ nữ thế hệ trẻ, thì các ưu tiên như tính bền vững của doanh nghiệp thường phù hợp hơn với nhóm nhân khẩu học đó.

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị khi xây dựng và thực hiện kế hoạch Marketing của bạn. Tuy nhiên, nhiều marketer rất khó để thu thập nó. Theo HubSpot, 42% marketer biết thông tin nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu nhưng chưa đến một nửa biết sở thích và ưu tiên của họ.

2.2. Dữ liệu về hành vi khách hàng (Customer Behaviour)

Phân tích hành vi của khách hàng là một phương pháp khác để xác định đối tượng mục tiêu của thương hiệu hay doanh nghiệp. Không giống như thông tin về sở thích và lối sống, danh mục dữ liệu này tập trung vào các hành vi liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Ví dụ về hành vi của khách hàng bao gồm:

• Lịch sử và tần suất mua hàng
• Tỷ lệ mở email qua email marketing
• Thói quen tương tác trên website

Bằng cách kiểm tra những hành vi này, bạn có thể có được những hiểu biết sâu sắc (Insight) vô giá về đối tượng mục tiêu của mình và tìm hiểu cách thu hút họ tốt nhất thông qua các hình thức như quảng cáo trực tuyến hay content marketing.

2.3. Dữ liệu về động lực mua hàng của người tiêu dùng

Cách tiếp cận cuối cùng để xác định đối tượng mục tiêu của bạn là tập trung vào động cơ chính của người tiêu dùng, thường đòi hỏi người làm marketing cần phải hỏi “Họ đang tìm kiếm điều gì?”

Khi nói đến sản phẩm, người tiêu dùng thường tìm kiếm:

• Sự tiện lợi
• Giá trị
• Địa vị

Một trong những cách tốt nhất để xác định động cơ của khách hàng là tiến hành nghiên cứu thị trường bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát và nhóm tập trung. Thông tin bạn thu thập có thể giúp bạn phân nhóm người tiêu dùng và hiểu động cơ mua hàng của họ.

3. Lợi ích khi xác định đúng đối tượng mục tiêu

Phân khúc thông minh

Phân khúc khách hàng hay phân khúc thị trường là giai đoạn rất quan trọng đối với các bản kế hoạch hay chiến lược marketing của thương hiệu. Nó đòi hỏi phải sắp xếp những người tiêu dùng có nhu cầu và sở thích tương tự thành các nhóm được gọi là “phân khúc” (Segment), và quá trình này được gọi là Segmentation.

Theo một giáo sư Marketing từ Harvard, mặc dù bạn có thể thử và tiếp thị sản phẩm cho tất cả mọi người, nhưng người tiêu dùng có những nhu cầu và sở thích khác nhau. Điều hấp dẫn một nhóm người tiêu dùng này có thể không hấp dẫn một nhóm người tiêu dùng khác.

Thích ứng tốt hơn

Việc xác định đối tượng mục tiêu của thương hiệu không chỉ cung cấp thông tin cho các ý tưởng hay chiến lược marketing hiện tại; nó cũng giúp thương hiệu thích ứng tốt hơn với những thay đổi mà khách hàng có thể gặp phải.

Ví dụ: nếu hầu hết người tiêu dùng của thương hiệu không nhạy cảm về giá thì hoạt động truyền thông của bạn không cần phải tập trung vào việc đề xuất giá trị.

Bằng cách hiểu đối tượng mục tiêu của mình, bạn có thể sửa đổi chiến lược marketing của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của họ.

Đảm bảo ROI

Về cơ bản, sẽ là không có vấn đề gì nếu doanh nghiệp vẫn “ăn nên làm ra” hay tăng trưởng tốt, tuy nhiên với các doanh nghiệp mới, công ty khởi nghiệp hay thậm chí là các doanh nghiệp lớn nhưng đang đối mặt với suy thoái kinh tế, “có lợi nhuận” là ưu tiên trên hết.

Để có thể đảo bảo được điều này, rõ ràng là bạn không thể hiển thị quảng cáo hay đầu tư ngân sách dàn trải vào tất cả các kênh mà bạn cho rằng là có tiềm năng. Tập trung chính là chìa khoá của bạn khi này và xác định đúng những ai bạn cần tiếp cận và thuyết phục chính là nền tảng.

Xây dựng quan hệ bền vững

Mối quan hệ chặt chẽ với người tiêu dùng là vô cùng quan trọng đối với sự thành công của một doanh nghiệp. Theo báo cáo của McKinsey, truyền miệng là yếu tố chính ảnh hưởng tới 20 đến 50% mọi quyết định mua hàng.

Điều này cũng giải thích tại sao Influencer Marketing ngày càng được xem là kênh marketing chiến lược của nhiều doanh nghiệp, những người có ảnh hưởng có lượng người theo dõi đáng kể trên mạng xã hội đã và đang có quyền tác động đến ý định mua hàng (Buying Intent) của những người theo dõi họ.

Một số nghiên cứu khác cho thấy 82% mọi người có nhiều khả năng hành động theo đề xuất của người có ảnh hưởng (Influencer) và 92% người tiêu dùng tin tưởng đề xuất của những người họ theo dõi trên mạng xã hội hơn là tin tưởng vào các thông điệp mang tính thương mại từ thương hiệu.

Hãy bắt đầu xác định và tìm kiếm đối tượng mục tiêu của thương hiệu của mình ngay từ bây giờ!

Tại WGLOBAL AGENCY, chúng tôi giúp doanh nghiệp:

• Xác định đúng khách hàng mục tiêu bằng dữ liệu chất lượng.
• Phân khúc và xây dựng chiến dịch cá nhân hóa.
• Tối ưu ngân sách quảng cáo, tăng ROI.
• Xây dựng niềm tin dài hạn với khách hàng.

Liên hệ ngay với WGLOBAL AGENCY để bứt phá cùng chiến lược nhắm đúng đối tượng.