5 Insights mua sắm nổi bật người tiêu dùng Việt Nam mùa Sale

Có một yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp cần hiểu rõ để thành công trong các sự kiện Sale là sự hiểu biết về hành vi của người tiêu dùng. Chính vì điều này, tại sự kiện “Mega Sales to the Max” tổ chức bởi Meta, đại diện của Meta Việt Nam đã chia sẻ về 5 insights về cách người tiêu dùng Việt Nam thực hiện mua sắm, những phân tích mà bạn có thể áp dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng trong mùa Sale sắp tới.

Trong sự kiện này, diễn giả đã trình bày những hiểu biết thú vị và đề xuất giúp các doanh nghiệp Việt xây dựng chiến lược bán hàng và thu hút khách hàng một cách hiệu quả trong mùa mua sắm cuối năm. Điều quan trọng nhất là, họ đã chia sẻ về hành vi của người tiêu dùng – một yếu tố then chốt để thành công trong ngày hội Sale. Chị Chi Trương, người đại diện của Meta Việt Nam với tư cách là Client Solution Manager, và anh Khang Huỳnh, Business Strategy, đã trình bày 5 insights mua sắm đáng chú ý mà người tiêu dùng thể hiện trong mùa Sale này.

Người tiêu dùng sẵn sàng tìm hiểu các lựa chọn khác nhau

Thứ nhất, người tiêu dùng không chỉ xem mùa Sale là cơ hội để tìm kiếm ưu đãi, mà họ cũng dành thời gian để khám phá và nghiên cứu các lựa chọn trước khi quyết định mua sắm. Điều này có nghĩa là, trước khi bước vào mùa Sale, họ đã có một kế hoạch mua sắm chi tiết hoặc ít nhất là một ý tưởng về những sản phẩm họ muốn mua.

Theo thông tin từ Meta, cứ 2 khách hàng có 1 người thường bắt đầu lên kế hoạch cho mùa mua sắm và tiêu dùng từ tháng 10 hoặc tháng 11, đó là thời điểm họ bắt đầu nghiên cứu về các ưu đãi, so sánh giá cả, và xác định những món đồ cần mua. Điều này ngụ ý rằng, tính sẵn sàng của người tiêu dùng trong việc tìm hiểu về thương hiệu và sản phẩm trước dịp Sale là một yếu tố không thể bỏ qua.

Càng đáng chú ý hơn, trong giai đoạn này, sự cởi mở của người tiêu dùng đối với thương hiệu và sản phẩm mới cũng đang trên đà tăng. Cụ thể, theo số liệu từ Meta, có đến 69% người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng khám phá và quan tâm đến các sản phẩm xuất hiện ngẫu nhiên trong thời gian Sale. Điều này đồng nghĩa với việc có một cơ hội rất lớn cho các thương hiệu để thu hút sự chú ý và tham gia vào cuộc chơi mua sắm của người tiêu dùng.

Đặc biệt, lĩnh vực thời trang, đồ ăn và đồ điện tử đang là những ngành có tiềm năng lớn trong mùa Sale. Dữ liệu từ Meta cho thấy, có đến 95% người mua hàng đã thể hiện sự sẵn lòng thử nghiệm và mua các sản phẩm từ các thương hiệu mới trong các lĩnh vực này. Điều này báo hiệu một cơ hội đáng kể cho các thương hiệu để chinh phục và đưa sản phẩm của mình vào danh sách ưu tiên của người tiêu dùng.

Mạng xã hội giúp người tiêu dùng dễ dàng khám phá sản phẩm mới.

Thứ hai, Social Commerce không chỉ là một xu hướng mới mà còn đang biến đổi cách người tiêu dùng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm. Đây là một khía cạnh quan trọng của cách mà thương hiệu và người tiêu dùng tương tác trong môi trường kỹ thuật số ngày nay, và nó có sức mạnh đáng kể đối với việc kết nối và tạo lòng tin với khách hàng.

Theo cuộc khảo sát của Meta, có đến 6 trong số 10 người tiêu dùng sẵn sàng sử dụng các nền tảng mạng xã hội để khám phá và mua sắm các sản phẩm. Những người mua hàng này thường thuộc thế hệ Gen Z và Millennials, những người nổi tiếng với sự ưa thích mua sắm ngẫu hứng và sự yêu thích cá nhân hoá trong trải nghiệm mua sắm của họ.

Điểm đáng chú ý khác đối với những người mua sắm trên mạng xã hội, được gọi là Social Shopper, là động cơ của họ trong việc tìm kiếm sản phẩm mới. Với họ, trải nghiệm mua sắm không chỉ là việc mua hàng, mà còn là cơ hội thú vị để khám phá những món hàng độc đáo và mới lạ. Trong cuộc khảo sát, có tới 76% người tham gia cho biết họ đánh giá cao việc khám phá những sản phẩm xuất hiện ngẫu nhiên trên các nền tảng mạng xã hội. Hơn nữa, 47% trong số họ đã chia sẻ rằng họ luôn tìm kiếm và mong muốn sở hữu những sản phẩm mới. Việc hiển thị sản phẩm của bạn trên các nền tảng mạng xã hội không chỉ giúp bạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng, mà còn tạo ra một cơ hội để thương hiệu của bạn gắn kết mạnh mẽ hơn với khách hàng thông qua trải nghiệm mua sắm thú vị và độc đáo.

Tương tác hiệu quả ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Thứ ba, không thể phủ nhận rằng công nghệ tương tác đang có ảnh hưởng sâu sắc đến quá trình quyết định mua sắm trong mùa Sale. Chúng ta đang chứng kiến một sự chuyển đổi đáng kể trong cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu và sản phẩm thông qua các tiện ích kỹ thuật tiên tiến.

Theo cuộc khảo sát mới từ Meta, đã có 90% khách hàng trực tuyến tham gia vào việc sử dụng các công cụ nhắn tin để tương tác với doanh nghiệp. Điều đáng chú ý ở đây là họ không chỉ đánh giá cao tính tiện lợi mà còn cảm nhận sự đáng tin cậy của phương thức này. Việc này đã đặt ra một cơ hội quan trọng cho các doanh nghiệp để thiết lập mối quan hệ mạnh mẽ và cá nhân hóa với khách hàng thông qua cuộc trò chuyện trực tuyến.

Một xu hướng khác đang nổi bật là sự tương tác mạnh mẽ trong buổi trực tiếp trên các nền tảng livestream. Không chỉ là một công cụ giải trí, mà livestream còn trở thành một công cụ quyết định quan trọng trong quá trình mua sắm. Đối với người mua hàng, livestream không chỉ đơn thuần là một cách để họ xem sản phẩm trong thời gian thực, mà còn là một cơ hội để họ tham gia và tương tác trực tiếp với người bán hàng và cộng đồng. Điều này đẩy nhanh hành trình mua sắm, từ việc chỉ nhận biết sản phẩm đến quá trình quyết định mua hàng.

Theo đó, động cơ chính khiến người tiêu dùng quyết định xem livestream trước khi đưa ra quyết định mua hàng là để nắm được những thông tin cần thiết về sản phẩm hoặc để nhận các ưu đãi đặc biệt. Khả năng tham gia vào cuộc trò chuyện trực tiếp với người bán hàng, đặt câu hỏi và nhận được phản hồi ngay lập tức giúp họ cảm thấy tự tin hơn khi quyết định mua sắm.

Hành vi của người tiêu dùng không cố định mỗi dịp Sale khác nhau

Thứ tư, để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong các dịp Sale khác nhau, chúng ta cần thảo luận về sự đa dạng và linh hoạt của họ trong việc mua sắm. Mỗi sự kiện Sale có đặc điểm riêng, và các yếu tố quan trọng như giá cả, sự thuận tiện, tình trạng sản phẩm và cả trải nghiệm tương tác đều đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự mua sắm của người tiêu dùng. Tuy nhiên, điều thú vị là hành vi mua sắm của họ có sự biến đổi và điều chỉnh linh hoạt tùy theo từng đợt Sale cụ thể.

Chị Chi Trương đã chia sẻ một điều thú vị rằng trong mỗi đợt Sale khác nhau, người tiêu dùng Việt Nam thường có những kế hoạch và mức độ tham gia mua sắm khác nhau. Họ biểu hiện sự đa dạng trong cách họ tiếp cận mua sắm và quyết định mua hàng. Chẳng hạn, trong đợt Sale vào ngày 10/10, nhiều người tiêu dùng thường lập kế hoạch mua sắm cẩn thận trước, nhưng đồng thời, họ cũng sẵn sàng để mua sắm tự phát, dựa vào cơ hội và ưu đãi đột ngột. Điều này thể hiện sự tích hợp giữa việc lên kế hoạch và mua sắm ngẫu hứng trong quyết định của họ.

Tuy nhiên, vào ngày những ngày Sale cuối năm và Tết, hành vi mua sắm của họ thường có phần ngẫu hứng hơn. Người tiêu dùng thường sẽ tìm kiếm những món quà thú vị cho bạn bè và gia đình, và điều này thúc đẩy họ đặt hàng một cách linh hoạt và nhanh chóng.

Bên cạnh đó, khi nghiên cứu sâu hơn về các ngành hàng trong mùa Sale, chúng ta có thể thấy rõ sự ưu tiên của người tiêu dùng. Ngành thời trang và quần áo luôn đứng đầu danh sách, với sự đa dạng về sản phẩm và phong cách. Tiếp theo là ngành làm đẹp, với sự tập trung vào việc tự thưởng thức và chăm sóc cá nhân. Còn ngành thực phẩm và đồ ăn lại được xem là một phần không thể thiếu trong mùa Sale, khi mọi người chuẩn bị cho các dịp tiệc tùng và liên hoan.

Người tiêu dùng sẵn sàng mua hàng xuyên biên giới

Theo Meta, 96% người tiêu dùng đã tham gia khảo sát cho biết họ đã thử ít nhất một thương hiệu mới trong các dịp sale cuối năm. Điều này chỉ ra rằng sự đổi mới và việc mở rộng tùy chọn mua sắm luôn được ưa chuộng. Hơn nữa, có đến 48% trong số họ đã dám bước chân và mua hàng từ các doanh nghiệp xuyên biên giới. Điều này đánh dấu sự phá vỡ của các rào cản truyền thống và cho thấy tiềm năng lớn trong việc kết nối với thị trường quốc tế.

Chiến lược xuyên biên giới không chỉ phù hợp với một loạt các ngành, từ thời trang đến đồ điện tử, làm đẹp và đồ gia dụng. Quan trọng hơn, nó phản ánh xu hướng mua sắm toàn cầu, khi người tiêu dùng trên khắp hành tinh đều chú ý đến những yếu tố quan trọng như giá cả, tình trạng sản phẩm, chất lượng vận chuyển và khả năng đổi trả. Đặc biệt, người mua hàng xuyên biên giới đang tìm kiếm những trải nghiệm mua sắm độc đáo và hấp dẫn. Họ không chỉ dừng lại ở việc mua sắm mà còn mong muốn cảm nhận giá trị của thương hiệu, như trách nhiệm xã hội, tôn trọng môi trường, bình đẳng và sự hoà nhập.

Vì vậy, chiến lược kinh doanh xuyên biên giới trở thành một cơ hội không thể bỏ lỡ để thương hiệu mở rộng tầm ảnh hưởng và thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng trong mùa Sale năm nay. Sự linh hoạt và sẵn sàng thích nghi với đòi hỏi đa dạng của người tiêu dùng trên toàn cầu sẽ giúp bạn tiến xa hơn trong cuộc cạnh tranh sôi nổi này.